Quem somos
Somos um mecanismo de reclamação implementado em cadeias produtivas brasileiras que atende aos requisitos das leis internacionais de Devida Diligência em Direitos Humanos (DDDH), aos parâmetros estabelecidos nos Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos e às Diretrizes da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) de Devida Diligência para uma Conduta Empresarial Responsável.
O Nossa Voz é também uma iniciativa pioneira no mundo, que oferece uma linha de ajuda acessível e gratuita para trabalhadores e trabalhadoras, além de apoio técnico e efetivo ao setor produtivo para prevenir violações de direitos humanos e prover uma remediação justa de irregularidades trabalhistas.
Nossa história
Em outubro de 2021, o Fundo Global para Erradicar a Escravidão Moderna (GFEMS) recebeu financiamento do TIP Office do Departamento de Estado dos EUA para implementar o programa CAFE (“Comprehensive Action towards Forced Labour Eradication”), visando promover trabalho decente na cadeia produtiva do café.
Ainda em 2021, o GFEMS escolheu a consultoria LRQA como sub-beneficiário para desenvolver e implementar o mecanismo de reclamação dada sua experiência de 15 anos no setor, após implementar mais de 10 mecanismos em diversas geografias para 2 milhões de trabalhadores.
O projeto piloto previu, entre outros objetivos, o desenvolvimento de um mecanismo de reclamação para o setor cafeeiro, alinhado com padrões internacionais de Devida Diligência em Direitos Humanos (DDDH).
No Brasil, a implementação do projeto envolveu ampla consulta com parceiros locais e internacionais, incluindo governo, setor privado, organizações de trabalhadores, sociedade civil, sobreviventes de trabalho análogo à escravidão e academia. A partir dessa escuta, foi elaborado um modelo de mecanismo de reclamação baseado nos Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos, com ênfase no princípio 31, que trata dos critérios de eficácia para mecanismos de reparação não judiciais (como canais de denúncia de empresas, mediação, ou iniciativas setoriais). São eles:
- Legitimidade
- Acessibilidade
- Previsibilidade
- Equitativo
- Transparência
- Compatibilidade com direitos
- Fonte de aprendizado contínuo
- Baseado no engajamento e diálogo
O mecanismo, que foi intitulado Nossa Voz, partiu dessas premissas para funcionar de uma maneira acessível para trabalhadores e trabalhadoras, tendo como principal meio de interação o uso do WhatsApp, aplicativo difundido em toda a sociedade brasileira. O Nossa Voz foi implementado pela LRQA, que coordena a configuração e operação da linha de ajuda, bem como a análise de dados sobre o uso do mesmo.
A iniciativa foi concebida a partir da noção de uma linha de ajuda onde operadores asseguram uma interação humanizada e em tempo real com seus usuários.
A implementação da fase piloto se deu a partir de 2023, quando empresas, cooperativas e fazendas da cadeia produtiva do café aderiram à iniciativa e puderam testemunhar seus benefícios para trabalhadores e produtores, assim como para aumentar o nível de conformidade social na ponta da cadeia.
As interações com o Nossa Voz começaram desde então, de um lado possibilitando oferecer ajuda e informações para trabalhadores e, de outro, apoiando produtores na mitigação de riscos sociais.
Com apoio do Instituto Trabalho Decente, foi desenvolvido um trabalho preventivo em regiões de recrutamento de trabalhadores safristas da cadeia do café, em parceria com prefeituras de cinco municípios da Bahia. A iniciativa resultou na capacitação de mais de 150 servidores públicos em trabalho decente e na orientação de mais de 120 trabalhadores safristas sobre direitos e deveres.
Ainda no escopo do piloto, continuamos em 2024 a aperfeiçoar a ferramenta, alavancando novos parceiros e ampliando o trabalho preventivo nos municípios de origem, tendo no Nossa Voz uma fonte de aprendizado contínuo e uma iniciativa efetivamente baseada no engajamento e no diálogo, conforme preconizam os Princípios Orientadores da ONU.
Formatado para servir de benchmark para diversas cadeias produtivas rurais, o Nossa Voz agora se destaca como uma linha de ajuda que pode ser expandida para outros setores econômicos, ajudando cada vez mais trabalhadores e o setor produtivo a prosperarem juntos, contribuindo para a realização do Objetivo de Desenvolvimento Sustentável número 8 da ONU: promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, emprego pleno e produtivo e trabalho decente para todas e todos.
Em 2025, a LRQA assumiu totalmente a coordenação do trabalho com o setor de Café, buscando junto às empresas e parceiros do mercado financiamento para dar continuidade e viabilizar o projeto não mais financiado pelo governo americano. A LRQA é a detentora da linha de ajuda, aplicando uma experiência com esses mecanismos conquistada ao longo de 15 anos. Neste período, a LRQA implantou diversas linhas de ajuda e hoje opera 8 delas em vários continentes, alcançando diariamente mais de 2 milhões de trabalhadores.
Missão, Visão e Valores
Missão
Promover o trabalho decente em cadeias produtivas brasileiras por meio do diálogo social e escuta ativa de trabalhadores, trabalhadoras e do setor produtivo.
Visão
Ser uma iniciativa acessível, eficaz e legítima de escuta de trabalhadoras e trabalhadores rurais brasileiros, que se adequa às exigências e parâmetros internacionais de Devida Diligência em Direitos Humanos e promove o bem-estar social em cadeias produtivas.
Valores
Apoios institucionais
quais são as entidades que apoiam e o que fazem, órgãos nacionais e internacionais
O Nossa Voz é uma iniciativa multistakeholder, que é coordenada e implementada pela LRQA para tornar as cadeias produtivas brasileiras uma referência em matéria de sustentabilidade social e de efetivação do trabalho decente.
Implementação e coordenação
Parceiros institucionais
A LRQA conduz também a estratégia de expansão junto à iniciativa privada, apresentando o Nossa Voz a parceiros e interessados em integrar a iniciativa, como produtores, cooperativas, traders de commodities e multinacionais do setor agropecuário.
O treinamento dos trabalhadores, realizado in loco em cada fazenda participante, é igualmente coordenado pela LRQA. O objetivo é capacitá-los plenamente sobre o que o Nossa Voz pode oferecer, superando eventuais resistências ou barreiras de letramento digital.
A LRQA possui experiência consolidada na concepção, implementação e operação de mecanismos de reclamação. Ao todo, o ecossistema de linhas de ajuda da LRQA alcança mais de 2 milhões de trabalhadores e trabalhadoras em mais de 2.500 fábricas, propriedades e fazendas ao redor do mundo. A LRQA opera mecanismos intersetoriais de reclamações em oito países: Bangladesh, China, Estados Unidos, Índia, Indonésia, Malásia, Paquistão e, com o Nossa Voz, o Brasil.
Para mais informações sobre outras linhas de ajuda da LRQA, entre em contato com thiago.chiessi@lrqa.com.
No Brasil, a Plataforma atua desde 2012 e conta com mais de 40 membros e parceiros estratégicos. O papel da Plataforma é mobilizar e engajar atores para cooperar coletivamente em ambiente pré-competitivo para a evolução da sustentabilidade na cadeia do café.
Ela é composta por oito centros regionais localizados na América do Sul, América Central, América do Norte, África Ocidental, África Central e Oriental, África Meridional, Europa e Ásia. Cada um deles é responsável por contribuir para as estratégias globais da organização, bem como por desenvolver e implementar sua própria estratégia de programas.
Essa estrutura organizacional foi projetada para maximizar a cooperação internacional para desenvolvimento, capacidade, transparência, desempenho e impacto.
